Veelgestelde vragen (FAQ)
VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)
Heb je een vraag over Avensza, onze producten of je bestelling? vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons op via info@avensza.nl.
📦 BESTELLEN & BETALEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Avensza is eenvoudig! Voeg je winstgevende producten toe aan je winkelwagen, ga naar de kassa, vul je gegevens in en kies je betaalmethode. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Bancontact (voor België)
- Andere betaalmethoden via Shopify Payments
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ja, dat kan! Neem zo snel mogelijk contact op met ons op via info@avensza.nl met je ordernummer. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze voor je wijzigen of annuleren.
Ontvang ik een factuur?
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail na het plaatsen van je bestelling.
🚚 VERZENDING & LEVERING
Wat zijn de verzendkosten?
Goed nieuws! Bij Avensza is verzending altijd 100% gratis, ongeacht je bestelbedrag of bestemming. Geen verborgen kosten, wat je ziet is wat je betaalt.
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd is:
- Nederland: 7-14 werkdagen
- België: 12-22 werkdagen
- Overig Europa: 15-25 werkdagen
Let op: In drukke periodes kan de levering iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! waarvan je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code waarmee je je pakket kunt volgen.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden gratis naar de meeste Europese landen. Bij internationale verzendingen kunnen extra kosten zoals invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
De bezorger laat meestal een kaartje achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een afhaalpunt of een nieuwe bezorgafspraak maken.
↩️ RETOURNEREN & RUILEN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn, de verzegeling mag niet geopend zijn.
Let op:
Om hygiënische redenen kunnen producten zoals oogkussens en hoofdhuidmassagers niet worden gevolgd als de verzegeling van de verpakking is verbroken.
Hoe retourneer ik een product?
- Neem binnen 14 dagen contact op met ons op via info@avensza.nl
- Vermeld je ordernummer en reden van retour
- Wij sturen je retourinstructies
- Stuur het product terug naar het alternatieve adres
- Na ontvangst verwerking wij je terugbetaling binnen 14 dagen
Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het productdefect is of er een fout is gemaakt bij de verzending.
Kan ik ruilen voor een ander product?
Momenteel bieden wij geen directe ruil aan. Je kunt het product achterlaten en een nieuwe bestelling plaatsen voor het mislukte product.
🛍️ PRODUCTEN
Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Absoluut! Wij werken samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en controleren alle producten op kwaliteit voordat ze naar je worden verzonden.
Hoe gebruik ik het lavendel oogkussen?
- Voor warmte: Verwarm 20-30 seconden in de magnetron
- Voor koeling: Leg minimaal 1 uur in de vriezer
- Leg het kussen op je ogen en ontspanning!
Hoe gebruik ik de elektrische hoofdhuidmassager?
Plaats de stimulator op je hoofdhuid en beweeg langzaam in cirkelvormige beweging. Je kunt hem gebruiken op droog of nat haar, tijdens het wassen of gewoon voor ontspanning.
Zijn de producten wasbaar?
Dit verschilt per product. Veel van onze producten hebben een wasbare buitenhoes. Controleer altijd het productlabel of de productbeschrijving voor specifieke wasinstructies.
❓ ALGEMEEN
Wie is Avensza?
Avensza is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in wellness, ontspanning en decoratie voor thuis. Wij helpen je om thuis een rustgevende en ontspannende omgeving te creëren.
Hebben jullie een gezamenlijke winkel?
Nee, Avensza is een online webshop. Je kunt 24/7 bij ons terecht via avensza.nl.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Momenteel bieden wij nog geen cadeaubonnen aan, maar dit komt binnenkort beschikbaar!
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via:
- E-mailadres: info@avensza.nl
- Website: www.avensza.nl
- Instagram: @avensza
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 - 17:00 uur.
Hebben jullie een nieuwsbrief?
Ja! Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe producten, exclusieve kortingen en wellnesstips. Stuur een e-mail naar info@avensza.nl met "Nieuwsbrief" in het onderwerp.
🔒 PRIVACY & VEILIGHEID
Is mijn betaling veilig?
Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments. Wij slaan geen creditcardgegevens op.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Wij respecteren je privacy en handelen volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Je gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en communicatie. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.
💡 PROBLEMEN & KLACHTEN
Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem binnen 48 uur contact op met ons op via info@avensza.nl en voeg foto's toe van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een oplossing (vervanging van terugbetaling).
Ik heb een verkeerd product ontvangen.
Onze excuses! Neem direct contact op met ons op via info@avensza.nl. Wij zorgen voor een kosteloze omruiling.
Mijn bestelling is niet aangekomen.
Controleer eerst je track & trace code en kijk bij buren of afhaalpunten. Neem contact op met ons op als je pakket na de flexibele vertaling nog niet is aangekomen.
Ik heb een klacht, hoe kan ik deze indienen?
Stuur een e-mail naar info@avensza.nl met je ordernummer en een beschrijving van je klacht. Wij behandelen alle klachten binnen 14 dagen.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact op met ons op! Wij helpen je graag verder.
📧 E-mail: info@avensza.nl
🌐 Website: www.avensza.nl
📷 Instagram: @avensza